提醒 | 開網(wǎng)店不易，手把手教你規(guī)范使用廣告用語發(fā)表時(shí)間：2017-07-28 16:27作者：宜興**財(cái)稅平臺(tái)
“我們哪里做的不夠規(guī)范，導(dǎo)致被投訴了？” 這是近段時(shí)間市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解員聽到比較多的問題。 隨著電商的蓬勃發(fā)展，相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)購?fù)对V也逐步增多。 以義烏市場(chǎng)監(jiān)管局江東所為例，2016年全年投訴量為3705個(gè)，2017年截至6月29日已超過2500個(gè)，這其中，廣告違法的投訴量遙遙領(lǐng)先。  那么經(jīng)營網(wǎng)店，該如何避免踩雷呢，義烏市場(chǎng)監(jiān)管局的小伙伴們利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出較易發(fā)生糾紛點(diǎn)，給你支幾招。 謹(jǐn)慎使用廣告用語 案例一：投訴精油廣告中寫明功效含燒傷、曬傷治療。 對(duì)應(yīng)條款：《廣告法》第十七條：除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語。  市監(jiān)解答  非藥品進(jìn)行廣告宣傳，要注意避免使用涉及疾病診斷和治療內(nèi)容、屬于醫(yī)療術(shù)語的詞匯，另外，除消毒用品及特殊功能日化產(chǎn)品外，在化妝品及其他適用于人體的商品廣告中不得使用抗菌、抑菌等。 案例二：投訴陽傘隔絕99%紫外線，商家無法提供隔絕紫外線檢測(cè)證明。 對(duì)應(yīng)條款：《廣告法》第十一條第二款，廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。 市監(jiān)解答 在廣告中使用各種數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果，能在一定程度上增強(qiáng)廣告的證明力和說服力。但是在引證方面，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，客觀地介紹商品或者服務(wù)，而不能過多、過濫地使用，不能違背廣告的真實(shí)性，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。 案例三：廣告中含有極限用語，如最明顯、***等。 對(duì)應(yīng)條款：《廣告法》第九條：不得使用“***”、“***”、“**”等用語。 市監(jiān)解答 極限用語包括但不**于商品列表頁、商品的標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖以及詳情頁，商品包裝等。因?yàn)樵诮^大多數(shù)情況下，上述詞語不僅違反了公平競(jìng)爭(zhēng)原則，還違背了廣告的真實(shí)性原則。但是，“首個(gè)”、“**”、“**”等用語，如有事實(shí)依據(jù)且能完整清楚表示，不致引人誤解的，可以使用。 規(guī)范采購渠道 案例：衣服上沒有吊牌，食品包裝袋上沒有標(biāo)注產(chǎn)名產(chǎn)址等相關(guān)信息。 對(duì)應(yīng)條款：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條是對(duì)產(chǎn)商品標(biāo)識(shí)標(biāo)注的一般要求，通常包括產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者的名稱和地址、產(chǎn)品的使用說明以及必要的警示說明等等。此外，由于我國對(duì)部分特定的產(chǎn)品實(shí)施市場(chǎng)準(zhǔn)入及認(rèn)證制度，所以某些特殊產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)標(biāo)注還有特殊的要求，如食品需要標(biāo)注QS標(biāo)識(shí)，實(shí)施生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品必須標(biāo)注生產(chǎn)許可證號(hào)，列入目錄的家用電器需要標(biāo)注CCC標(biāo)識(shí)等。 市監(jiān)解答 網(wǎng)商要在正規(guī)渠道進(jìn)行采購，尤其是食品類，必須要求供應(yīng)商提供相關(guān)資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照，食品流通許可證等，保健品類還需要廠商提供生產(chǎn)資質(zhì)和抽檢合格證明。切勿在市場(chǎng)上隨意進(jìn)貨，或者購入貨物后自行制作標(biāo)簽張貼。 跟進(jìn)行業(yè)新規(guī) 案例：某銷售插座電商被投訴，其銷售產(chǎn)品無3C認(rèn)證。 對(duì)應(yīng)條款：《食品安全法》和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》對(duì)于部分特定的產(chǎn)品實(shí)施市場(chǎng)準(zhǔn)入及認(rèn)證制度，所以某些特殊產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)標(biāo)注還有特殊的要求，如食品需要標(biāo)注QS標(biāo)識(shí)，實(shí)施生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品必須標(biāo)注生產(chǎn)許可證號(hào)，列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的需要標(biāo)注CCC標(biāo)識(shí)等。 市監(jiān)解答 在這個(gè)案例中，轉(zhuǎn)換器和延長線插座產(chǎn)品是屬于新列入強(qiáng)制認(rèn)證目錄的產(chǎn)品，在今年4月之后需經(jīng)認(rèn)證方可生產(chǎn)，但是，原先生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換器和延長線插座（執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)被GB2099.3-2008）有一個(gè)銷售過渡期，允許銷售至2018年10月13日。各個(gè)行業(yè)商家需要跟進(jìn)相關(guān)行業(yè)新規(guī)、生效節(jié)點(diǎn)，尤其是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，及時(shí)在標(biāo)簽上進(jìn)行更新。 （來源：紅盾矩陣）
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